Kunden begeistern mit System

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Franz-Rudolf Esch, Daniel Kochann/ (E-Book inside), Campus

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Innerhalb von vier Jahren stieg die Anzahl deutscher Manager, die die Bedeutung des Themas Customer Experience – sprich: Kundenbegeisterung – als sehr hoch einstuften, von 34 auf 73 Prozent. Der Professionalisierungsgrad der Unternehmen auf diesem Gebiet stieg im selben Zeitraum allerdings nur von 28 auf magere 35 Prozent. Gestützt auf Forschungsergebnisse und langjährige Erfahrung zeigen die Autoren in diesem Buch, dass es – bei allen individuellen Unterschieden zwischen Unternehmen – immer genau fünf Schritte sind, die zu echter Kundenbegeisterung führen. Äußerst praxisnah mit vielen überzeugenden Beispielen.